Refund policy

Chez Thinails Dreams, nous appliquons une politique de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour qu’un produit soit accepté en retour, il doit être dans le même état qu’à la réception : neuf, non utilisé ou porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise, que vous trouverez généralement dans vos mails ou votre compte sur notre site internet.

 

1. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@thinailsdreams.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, dans ce cas une étiquette de retour vous sera transmise.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

2. Exceptions et articles non retournables

Les press-on nails sont des produits fabriqués à la commande et personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les produits utilisés, endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour ne sont pas remboursables.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, contactez-nous le plus rapidement possible dès la réception afin que nous puissions évaluer le problème et trouver la meilleure solution.

 

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement peut varier selon les établissements bancaires. N’hésitez pas à nous contacter si le remboursement prend plus de 15 jours ouvrables.

 

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez effectuer un retour conformément à cette politique et, une fois le retour et le remboursement acceptés, passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter à cette même adresse : contact@thinailsdreams.com